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德邦快遞郵寄300只皮蛋幾乎全損理賠難

時間:2017-08-26點擊: 圓通快遞單號查詢

李女士住在浦東,由于家人愛吃老家四川瀘州的皮蛋,特地委托老家農戶在8月12號快遞了一箱300只皮蛋。三天后包裹送到,但她打開一看,結果傻了眼。

李女士:“二十個或三十個壞了,我也不會找他的,我能理解的,結果拿出來每一層都是壞的,越下面越壞得厲害,然后是快遞員幫我揀出來的貨。

300只皮蛋,只有12只完好。一旁的快遞員卻說,李女士必須先付清運費,然后才能進入理賠程序?!?

李女士:“然后他給了一張名片說三天能賠給我,結果三天過去了沒打電話給我,第四天我打過去了,對方說賠我30塊錢,這時我很生氣,運費都61塊錢了?!?

據介紹,這批貨使用了專門包裹皮蛋的薄膜塑料,打包后再放入硬紙箱的。雖然快遞內容欄上填寫了食品字樣,但包裝箱表面未貼易碎標志,也未注明是禽蛋。由于處理過程緩慢外加高溫,貨物早已變質,并由德邦方面給處理掉了。

李女士:“每次他們客服都說一個小時給我回復,但是從來沒有回復過我,都是我打電話過去的,那天我打了12345電話后,那個經理就打電話過來罵我了?!?

記者走訪了德邦孫橋物流點,不久負責浦東三林營業區的經理露了面。

德邦物流股份有限公司上海浦東三林營業區區域經理閻易朋:“前期的跟蹤不是我在負責處理,但當我了解這件事后,一直在與李女士聯系,了解了她的訴求,并向公司申請,已經達到了圓滿解決的狀態?!?

經過記者介入采訪,德邦公司端正了態度,李女士總算得到了相應的賠償。這件事是了了,但對于德邦物流的問題卻還留著,那就是如何善待顧客。

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